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銀行や消費者金融のコールセンターで働くオペレーターの仕事とは

 

コールセンターは、企業に対する電話の問い合わせ対応やクレーム対応を専門に行うセクションです。

 

例えば、電機メーカーのコールセンターであれば、製品の使い方や不具合の問い合わせに対応するというようなセクションとなります。

 

コールセンターの中で働く人は、その企業の正社員が担当していることもありますが、多くは派遣社員などの非正規雇用で働いているという実情があります。
派遣社員が信用金庫で金策した話

 

アルバイトとして働く人はいない訳ではありませんが、どちらかといえば派遣社員が多くを占めると考えて良いでしょう。

 

コールセンターで働く人の給料

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コールセンターで働く人はオペレーターだけではなく、スーパーバイザー(SV)やチーフSV、センター長といった人で構成されています。

 

末端のオペレーターとして働く派遣社員の場合には、大体時給1,000円ぐらいから高くても2,000円ぐらいまででしょう。

 

必要とする知識や企業の規模などによって多少左右することはあるでしょうが、1,000円台前半が多いはずです。

 

オペレーターとしてある程度経験を積めば、派遣社員でもSVになることができます。

 

また、SVはその企業の正社員や契約社員が担当している場合もあり、管理職として扱われることが多いので、月給が25万円から30万円ぐらいになります。

 

チーフSVはSVを束ねる役職で、月給もSVよりさらに良くはなるのですが、人数はそれほど多くはないというケースがほとんどです。

 

センター長になれば月給が50万円を超える水準になりますが、原則としてコールセンターに1人ですので、センター長になるのは至難の業だと考えた方が良いでしょう。

 

オペレーターの仕事はキツイ

オペレーターは顧客からの電話を受けたり、電話をかけたりするという業務がほとんどです。

 

最初はしっかりと研修を受けてから、OJTによって徐々に実際の業務に就いていくことになりますが、オペレーターの仕事はとにかくキツイものです。

 

電話でやり取りする相手の人はさまざまで、なかなか話を理解してくれない人が相手のケースもありますし、クレーマーの可能性もあります。

 

もちろん、中には丁寧に電話をかけてくる人もいますが、そういう良い人ばかりではありませんので、精神的にかなり疲労を感じることになります。

 

コールセンターの環境にもよりますが、どちらかといえばオペレーターの仕事は長続きしにくい仕事といえるでしょう。

 

大変な仕事ではありますが、少し我慢して続けているとSVになることができたり、新入社員の研修担当になったりすることもあります。

 

山口県内でお金を借りるという選択肢なら山口銀行以外なら西京銀行が一番オススメ!

 

・記事概要
コールセンターで働く人の仕事について、給料の水準や役職について紹介します。また、派遣社員が多くの割合を占めるオペレーターの仕事は、精神的に厳しいものであり、長続きしにくい仕事であるという点についても説明します。

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